İptal ve İade Politikası

Epinvadi, oyun ve e-pin mağazası olarak faaliyet göstermektedir. Sitemizden satın aldığınız ürün veya hizmetlerle ilgili olarak iptal ve iade hakkınız bulunmaktadır. Ancak, bu hakkınızı kullanabilmeniz için aşağıdaki şartlara uymanız gerekmektedir.

Siparişinizi henüz kargoya vermediysek, sipariş detay sayfasından veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal edilemez.

E-pin, random key, elmas gibi elektronik ortamda teslim edilen ürünlerde ise, iptal hakkınız bulunmamaktadır. Bu ürünler, satın alındığı anda kullanıma hazır olduğu için, iptal edilemez. Bu ürünleri satın almadan önce, ürün açıklamalarını ve şartlarını dikkatlice okumanızı rica ederiz.

Siparişiniz size ulaştıktan sonra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünün orijinal ambalajında, faturasıyla, kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz olması gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleminiz kabul edilmeyecektir.

E-pin, random key, elmas gibi elektronik ortamda teslim edilen ürünlerde ise, iade hakkınız bulunmamaktadır. Bu ürünler, satın alındığı anda kullanıma hazır olduğu için, iade edilemez. Bu ürünleri satın almadan önce, ürün açıklamalarını ve şartlarını dikkatlice okumanızı rica ederiz.

Ancak, bu ürünlerde herhangi bir hata, eksiklik veya bozukluk olması durumunda, değişim hakkınız bulunmaktadır. Değişim hakkınızı kullanmak için, ürünü satın aldığınız tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz ve sorununuzu videolu olarak kanıtlamanız gerekmektedir. Aksi takdirde değişim işleminiz kabul edilmeyecektir.

İade işlemleriniz için, ürünü bize göndermeden önce, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz ve iade formunu doldurmanız gerekmektedir. İade formunu eksiksiz olarak doldurduktan sonra, ürünü bize göndermeniz gerekmektedir. Ürünü bize gönderirken, anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını kullanmanızı rica ederiz.  Anlaşmalı kargo firması dışında başka bir kargo firması ile gönderilen ürünlerin kargo ücreti alıcıya aittir.

İade işleminizin onaylanması için, ürünün bize ulaşması ve kontrol edilmesi gerekmektedir. Ürünün iade şartlarına uygun olduğu tespit edildikten sonra, iade tutarı 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme göre size iade edilecektir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının hesabınıza yansıması, bankanızın inisiyatifindedir.

Sitemize bakiye yüklemek için, kredi kartı, banka havalesi, EFT veya diğer ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. Bakiye yükledikten sonra, sitemizden istediğiniz ürün veya hizmeti satın alabilirsiniz. Bakiye yüklediğiniz tutar, sitemizdeki hesabınızda görüntülenecektir.

Bakiye yükledikten sonra, bakiyenizi banka hesabınıza geri çekemezsiniz. Bakiyenizi sadece sitemizden alışveriş yapmak için kullanabilirsiniz. Bakiyenizdeki tutarın tamamını veya bir kısmını kullanmadığınız takdirde, bakiyeniz sitemizdeki hesabınızda kalacaktır. Bakiyenizin geçerlilik süresi yoktur.

İptal ve iade işlemlerinizle ilgili her türlü soru, görüş ve öneriniz için bize 7/24 ulaşabilir, canlı destek hattımızdan veya e-posta yoluyla yardım alabilirsiniz. İletişim bilgilerimiz burada bulunmaktadır.

Epinvadi, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir anlayışla çalışmaktadır. İptal ve iade politikamız, sizlere daha iyi bir hizmet sunmak için hazırlanmıştır. Sitemizden yaptığınız alışverişlerde bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.